1. Introducción y marco normativo
La política de juego responsable de Casino Gran Vía se aplica conforme a la legislación española vigente en materia de ordenación del juego, en particular la Ley 13/2011 y sus desarrollos reglamentarios posteriores, incluidas las reformas introducidas a partir de 2023 y el marco regulatorio en vigor desde 2026. La supervisión de estas obligaciones corresponde a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo estatal competente en materia de juego online en España.
El juego responsable se define, en los términos establecidos por la DGOJ, como una decisión informada y voluntaria orientada al entretenimiento, en la que el importe destinado a las apuestas no supera lo que la persona puede permitirse perder. Esta definición constituye el principio rector de todas las medidas descritas en el presente documento.
2. Edad mínima de acceso
El acceso a los servicios de Casino Gran Vía está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de carácter absoluto y no admite excepciones. El proceso de verificación de identidad es obligatorio antes de que cualquier usuario pueda operar en la plataforma. En caso de detectarse que un usuario es menor de edad, la cuenta será bloqueada de forma inmediata y permanente.
3. Herramientas de control disponibles para el usuario
Casino Gran Vía pone a disposición de los usuarios un conjunto de herramientas de control personal, que pueden activarse desde el área de cuenta o solicitarse directamente al servicio de atención al cliente.
3.1 Límites de depósito
Los usuarios pueden establecer límites de depósito en los siguientes períodos:
Período - Límite por defecto (normativa española)
Diario - 600 EUR
Semanal - 1.500 EUR
Mensual - 3.000 EUR
Estos límites son los valores de referencia establecidos por la normativa española (RD 1614/2011). El usuario puede fijar límites inferiores a los indicados en cualquier momento. La reducción de un límite tiene efecto inmediato. El aumento de un límite está sujeto a un período de reflexión antes de hacerse efectivo, conforme a lo establecido por la regulación vigente.
3.2 Límites de tiempo de sesión
El usuario puede establecer un tiempo máximo de sesión activa. Una vez alcanzado el límite configurado, la sesión se cerrará automáticamente.
3.3 Resúmenes de actividad
Casino Gran Vía proporciona resúmenes periódicos de la actividad del usuario, que incluyen información sobre el tiempo de juego y los importes gestionados durante el período correspondiente. Estos resúmenes tienen como finalidad ofrecer al usuario una visión objetiva de su comportamiento de juego.
3.4 Mensajes de advertencia
El sistema puede emitir mensajes de advertencia cuando se detecten patrones de comportamiento que puedan indicar un uso intensivo o de riesgo. Estos mensajes no implican una restricción automática de la cuenta, pero forman parte del protocolo de detección temprana establecido por la normativa española.
4. Autoexclusión
4.1 Autoexclusión en Casino Gran Vía
El usuario puede solicitar su autoexclusión de los servicios de Casino Gran Vía en cualquier momento. La solicitud puede realizarse a través del área de cuenta o contactando directamente con el servicio de atención al cliente. La autoexclusión tiene efecto en el plazo más breve posible una vez recibida la solicitud. Durante el período de autoexclusión no se permitirá el acceso a la cuenta ni la creación de nuevas cuentas.
4.2 Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
España dispone de un registro oficial de autoexclusión gestionado por la DGOJ, denominado Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). La inscripción en este registro implica la prohibición de acceso a todos los operadores de juego autorizados en España, tanto online como en establecimientos físicos. Casino Gran Vía está obligado a consultar este registro e impedir el acceso a cualquier persona inscrita en él.
Para inscribirse en el RGIAJ, el usuario debe dirigirse directamente a la DGOJ a través de los canales oficiales disponibles en ordenacionjuego.es.
4.3 Aplicación oficial de autoexclusión
La DGOJ dispone de una aplicación oficial denominada “Juego Responsable DGOJ / Stop Juego y Apuestas”, disponible en las principales tiendas de aplicaciones. Esta herramienta permite gestionar la exclusión tanto de plataformas online como de establecimientos físicos autorizados. El contacto de asistencia técnica de esta aplicación es [email protected].
5. Restricciones sobre comunicaciones comerciales
Conforme a la normativa española vigente, Casino Gran Vía no dirigirá comunicaciones promocionales a usuarios identificados como jugadores de riesgo o jugadores intensivos. Esta restricción se aplica de forma automática una vez que el sistema o el propio usuario activa los indicadores correspondientes.
6. Protección de grupos vulnerables
Casino Gran Vía aplica medidas específicas orientadas a la protección de los siguientes grupos:
- Menores de edad: acceso bloqueado de forma absoluta mediante verificación de identidad obligatoria.
- Personas inscritas en el RGIAJ: acceso bloqueado conforme a la obligación legal de consulta del registro.
- Jugadores en situación de riesgo detectada: sujetos a restricciones adicionales en comunicaciones y, en su caso, a contacto proactivo por parte del equipo de atención al cliente.
- Usuarios de entre 18 y 25 años: sujetos a controles reforzados conforme a las disposiciones específicas de la normativa española para este grupo de edad.
7. Recursos externos de apoyo
Se informa a los usuarios de la existencia de recursos externos de apoyo en materia de juego problemático:
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): teléfono gratuito de ayuda 900 200 225.
- Portal juegoresponsable.eu: información y recursos sobre prevención y apoyo.
- DGOJ: información oficial sobre juego responsable en ordenacionjuego.es.
8. Obligaciones del usuario
El usuario acepta, al registrarse en Casino Gran Vía, las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
- Proporcionar información veraz durante el proceso de verificación de identidad.
- No facilitar el acceso a su cuenta a terceros, especialmente a menores de edad.
- Utilizar las herramientas de control disponibles si considera que su comportamiento de juego puede estar derivando en un problema.
- Comunicar al servicio de atención al cliente cualquier situación que requiera la aplicación de medidas de protección adicionales.
9. Obligaciones de Casino Gran Vía
Casino Gran Vía asume las siguientes obligaciones en el marco de esta política:
- Mantener activas y accesibles las herramientas de control descritas en este documento.
- Consultar el RGIAJ antes de permitir el acceso a cualquier usuario.
- Aplicar las restricciones de comunicación comercial establecidas por la normativa.
- Proporcionar información clara y en español sobre los riesgos asociados al juego.
- Atender las solicitudes de autoexclusión en el menor tiempo posible.
- Emitir resúmenes periódicos de actividad a los usuarios que los soliciten o cuando la normativa así lo exija.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al cliente de Casino Gran Vía a través de los canales indicados en la sección de contacto del sitio web. Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o límites de cuenta serán atendidas con carácter prioritario.