Casino Gran Vía opera como establecimiento presencial en Madrid y como plataforma de casino online dirigida al mercado español. El presente documento recoge las condiciones generales que regulan la relación entre el usuario y el servicio, los requisitos de acceso, las obligaciones de las partes y el marco legal aplicable. La utilización de cualquiera de los servicios disponibles implica la aceptación expresa e íntegra de estas condiciones.
1. Marco legal y autorización de juego
Casino Gran Vía online opera en el marco de la Ley 13/2011, de regulación del juego en España, bajo licencias generales y singulares concedidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Las autorizaciones vigentes incluyen, entre otras, las siguientes referencias:
Tipo de licencia - Referencia
Licencia General de Apuestas - 308-11/GA/A15422652/SGR
Licencia General de Otros Juegos - 307-11/GO/A15422652/SGR
Licencia Singular Ruleta - 312-11/RLT/A15422652/SGR
Licencia Singular Black Jack - 314-11/BLJ/A15422652/SGR
Licencia Singular Apuestas Deportivas de Contrapartida - ADC/2016/011 - Nº Rfª LSIN/00096
Licencia Singular Máquinas de Azar - MAZ/2016/037 - Nº Rfª LSIN/00097
Licencia Singular Otras Apuestas de Contrapartida - AOC/2020/024 - Nº Rfª LSIN/0025611
La verificación del estado actualizado de estas licencias puede realizarse en el registro público de operadores de la DGOJ. El marco regulado español entró en vigor el 1 de junio de 2012, fecha desde la cual la plataforma opera con autorización formal del regulador estatal.
2. Naturaleza del contrato y aceptación de condiciones
Las condiciones generales constituyen el contrato que rige la relación entre Casino Gran Vía y el participante. Al acceder a los servicios, el usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado el contrato en su totalidad, así como cualquier modificación posterior que pueda introducirse.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones recogidos en este documento, deberá cesar de inmediato el uso del servicio. La continuación en el uso de los servicios tras la publicación de modificaciones equivale a la aceptación de dichas modificaciones.
Para consultar versiones anteriores de las condiciones generales que no estén disponibles en línea, el usuario puede solicitarlas a través del correo electrónico [email protected], gestionado por Comar Inversiones como responsable del servicio de soporte.
3. Requisitos de acceso y registro
3.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Casino Gran Vía, tanto en su modalidad online como en el establecimiento físico, está restringido a personas mayores de 18 años. Este requisito es de obligado cumplimiento conforme a la normativa española de juego. Si durante el proceso de verificación se detecta que el usuario es menor de edad, se le denegará el acceso de forma inmediata.
3.2 Unicidad de cuenta
Cada usuario únicamente puede disponer de una cuenta registrada. El criterio de identificación es el DNI o NIE del titular. No está permitida la apertura de cuentas adicionales bajo el mismo documento de identidad. El incumplimiento de esta condición puede dar lugar a la suspensión o cancelación de las cuentas afectadas.
3.3 Identificación en el establecimiento físico
El acceso al casino físico ubicado en Gran Vía, 24, 28013 Madrid, requiere la presentación del DNI o pasaporte en vigor. Esta obligación se extiende a todas las áreas del establecimiento, incluidas las zonas de restauración, hotel y exposiciones. El acceso está restringido a mayores de 18 años sin excepción.
4. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y en cualquier comunicación posterior con el servicio.
- No ceder el acceso a su cuenta a terceros ni permitir su uso por personas distintas al titular registrado.
- Utilizar los servicios exclusivamente conforme a lo establecido en las presentes condiciones y en la normativa española aplicable.
- Notificar de forma inmediata cualquier acceso no autorizado a su cuenta o cualquier incidencia de seguridad que detecte.
- Aceptar las eventuales modificaciones de las condiciones generales publicadas por Casino Gran Vía, entendiéndose que la continuación en el uso del servicio implica su conformidad.
5. Obligaciones del operador
Casino Gran Vía se compromete a:
- Mantener activas y vigentes las licencias concedidas por la DGOJ en los términos exigidos por la Ley 13/2011.
- Poner a disposición del usuario el texto íntegro de las condiciones generales y sus actualizaciones.
- Facilitar canales de atención al usuario para la resolución de dudas, incidencias y solicitudes de información relacionadas con el contrato.
- Gestionar los datos personales del usuario conforme a la política de privacidad aplicable y a la normativa española y europea de protección de datos.
6. Modificación de las condiciones
Casino Gran Vía se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de los canales habituales del servicio y entrarán en vigor en el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta. El usuario que no acepte las modificaciones deberá cesar en el uso del servicio.
7. Juego responsable y autoexclusión
El acceso a los servicios de Casino Gran Vía está condicionado al cumplimiento de las medidas de juego responsable establecidas por la normativa española. Durante el proceso de registro en la plataforma online, el usuario debe confirmar expresamente que ha leído y acepta la declaración de juego responsable.
Para el establecimiento físico de Madrid, existe un procedimiento de autoexclusión voluntaria de acceso al casino. Los usuarios que deseen obtener información sobre este procedimiento pueden contactar a través del teléfono 91 580 48 92.
8. Contacto y soporte
Las consultas relacionadas con las condiciones generales, el contrato de usuario o cualquier aspecto del servicio pueden dirigirse a los siguientes canales:
- Correo electrónico de soporte (online): [email protected]
- Correo electrónico comercial (establecimiento físico): [email protected]
- Teléfono de atención (establecimiento físico): 911 711 306
- Dirección postal: Gran Vía, 24, 28013 Madrid, España
El servicio de soporte online es gestionado por Comar Inversiones. La atención telefónica del establecimiento físico está disponible en el horario publicado en la página oficial del casino.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 13/2011, de regulación del juego, y por la normativa complementaria dictada por la DGOJ. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones quedará sometida a los tribunales competentes conforme al ordenamiento jurídico español.